Tendencias en
Transformación Digital
para Gobiernos Locales

I. Sistema de Gestión Documentaria

La simplificación de trámites, como licencias de funcionamiento, o cambios de estado civil, o pago de arbitrios o impuestos, se puede simplificar por medio de una plataforma digital de gobierno. Los ciudadanos no deben esperar en colas largas para realizar trámites o requerir servicios. En USA 65% de los mandatarios públicos ponen la creación de una experiencia personalizada para el ciudadano como prioridad.

Al mismo tiempo, se libera personal que puede enfocarse en problemas más grandes, y mejora la satisfacción del contribuyente.

Ejemplos de servicios en línea:

• Licencia de Funcionamiento
• Licencia de Edificación
• Matrimonio Civil
• Certificados Domiciliarios
• Pagos y Consultas Tributarias
• Estado de Tramites
• Consultas en Línea y Sugerencias
• Acceso a Información – Normas, Catastros, Certificados

II. Sistema de Atención en Línea

Chatbots e Inteligencia Artificial (IA) para crear experiencias centradas en el ciudadano y reducir costos.
Sistemas automatizado de atención al ciudadano, información, y consultas. Consultas en línea vía chat y centrales telefónicas inteligentes. Las centrales de atención telefónica inteligentes (IA) tienen el potencial de reducir 30% del personal público en áreas de consulta, disminuir el tiempo de atención, y mejorar dramáticamente los índices de satisfacción del cliente.

III. Servicios Móviles para Municipalidades

Muchos gobiernos locales a nivel mundial han lanzado sus aplicativos móviles para facilitar servicios en línea y mantenerse conectados con sus ciudadanos. Algunos ejemplos de servicios a través de aplicativos móviles:

Alertas móviles relacionadas a vencimiento de servicios. Por ejemplo, pago de arbitrios e impuestos, recordatorios de eventos de votación, o cierre de vías de tránsito.
Monitoreo y reporte de ruido, algunos gobiernos locales a través de sus aplicaciones móviles permiten que los ciudadanos midan y graben ruido incluyendo la ubicación geográfica y manden reportes de ruido directamente desde el dispositivo móvil.
Reporte móvil de incidentes, permite a los ciudadanos reportar averías en servicios públicos, alumbrado, señales de tránsito, huecos en las autopistas, etc… Esta funcionalidad no solo ayuda a detectar y priorizar trabajos de reparación, además mantiene al contribuyente comprometido con su distrito.
Reporte de incidentes de seguridad. Servicio tipo 911 con geo localización.
Parquímetros inteligentes integrados en aplicativos móviles permiten ubicar espacios de estacionamiento disponibles.
Servicios de consulta médica en línea, por medio del uso de videollamadas los ciudadanos pueden tener acceso a personal capacitado que puede asistir con preguntas relacionadas a la salud.

Es importante notar que erróneamente se piensa que migrando servicios a plataformas móviles es contraproducente para ciudadanos de bajos recursos, sin embargo, la mejoras en servicios móviles acortan la brecha tecnológica de estos ciudadanos que en muchos casos la única tecnología que poseen es un smartphone.

IV. Campanas de Imagen de Gobierno

Las estrategias digitales de marca están tradicionalmente asociadas con negocios comerciales. Sin embargo, hay una gran tendencia en los gobiernos locales progresistas para utilizar las tecnologías digitales como base para construir una identidad de marca digital con la cual el ciudadano se identifique y establezca una conexión más cercana con el gobierno, y así permitir que este pueda servirles mejor.
Campanas de imagen en redes sociales, permiten conectarse con los ciudadanos en forma directa y efectiva para compartir logros y retos del gobierno, y así mantener a los ciudadanos informados de los avances del gobierno.
El contacto constante con el ciudadano permite no solo mantener una buena relación con los que que apoyan al gobierno, sino también permite influenciar y convertir a los ciudadanos indecisos y a la oposición.

Otras oportunidades y tendencias incluyen:

• Seguridad y Protección de la Información

Los ataques cibernéticos son cada vez más comunes y con la creciente presencia digital de los ciudadanos, la información confidencial está ahora en la nube. Por ello existe una creciente tendencia en gobiernos locales de invertir en sistemas de protección de la información de los ciudadanos (cyber security).

• IoT Ciudad Conectada

Camaras de trafico, control de incidentes, semaforos inteligentes, gestion de transito, medidores de electricidad inteligentes, ahorro de energía, sensores de caudal inteligentes, monitoreo de ríos e inundaciones.

• Recoleccion y Analisis de Datos

Los gobiernos adquieren datos para así poder entender y servir mejor a sus ciudadanos. El objetivo de la transformación digital en gobiernos locales es mejorar la experiencia del usuario.

---

Acerca de ProduktZero

En ProduktZero nos apasiona explorar nuevas fronteras para la aplicación de tecnologías de avanzada y la innovación. Nuestro equipo ha realizado proyectos con algunas de las firmas globales más importantes. Somos un equipo pequeño con décadas de experiencia. Nos gusta conversar con gente compatible, idear soluciones para problemas difíciles, y explorar nuevas aplicaciones para las tecnologías de avanzada. Conversemos!